Contexto

LogTech em escala, operação 24/7 para 200+ transportadoras, ~15 mil rastreamentos por minuto. Cada deploy era uma cerimônia de 4 horas: runbook, staging, smoke manual, produção e meia hora de observação.

Com 3 SREs, 60% do tempo ia para deploy e firefighting. Incidentes noturnos acordavam o time ~3x por mês. Cada hora fora custava R$ 85k em SLA.

Solução

Engenheiros da Witek, com IA, montaram e operam três frentes na esteira de deploy e operação:

  1. Gate de deploy — release gradual com checagem de error rate e latência. Se algo degrada nos primeiros minutos, o rollback é automático, antes do impacto no cliente.
  2. Resposta a incidentes — alertas correlacionados com logs e traces, runbook aplicado. O time do cliente só é acionado quando a correção não é segura.
  3. Runbooks vivos — procedimentos atualizados quando a infra muda.

Resultado

MTTR: 3,5h → 4 min. Uptime: 99,2% → 99,95%. Deploys: 3/semana manuais → 12/semana com automação. SREs voltaram a trabalhar em arquitetura — e a dormir à noite.

Cobrança: base mensal + bônus pela redução comprovada do MTTR.